主题：沈阳室温13摄氏度以下 供暖公司应100%退费

供暖期马上开始，家里温度是否达标、如果不达标用户该如何维护自己的权益成了近期广大市民关心的话题。记者了解到，今年沈阳仍执行《沈阳市住宅供热室温检测及退费规定》。若室温不足13摄氏度，供暖公司需100%退赔日采暖费给用户。另外，市民有任何供暖方面的疑问，可以在新浪微博中@时代商报或在微信公共账户中搜索时代商报留言，本报将尽力帮大家答疑解惑。

各区供热办应主动介入测温

今年，如对采暖期室温有疑问，可参照《沈阳市住宅供热室温检测及退费规定》的相关规定执行。该规定明确，各区供热办应主动介入测温，对于有争议的用户家，还要进行复测。

根据规定，供热单位负责用热户室温检测及退费工作。同时，各区供热办应主动介入室温检测工作，除负责本辖区内供热单位的室温检测及退费工作的协调、督促、检查以外，还要对有争议的用热户室温检测进行复测。另外，沈阳市供热办负责对沈阳这项工作的监督和管理。

供热单位须七日内完成退费

沈阳细化了温度不达标时，不同温度下的退费标准。18摄氏度以下～16摄氏度之间的，退赔日采暖费计算金额的50%。16摄氏度以下～13度(含13度)之间的，退赔日采暖费计算金额的80%。13摄氏度以下，退赔100%。

另外沈阳还规定，供热单位必须在七日内完成退费的要求。

供热单位接到申请后2小时内需上门

如何申请测温？本报提示广大用户，要与供暖公司约定好时间，尽量当面申请。根据规定，用热户认为自己家室内温度不达标，可以打电话方式向供热单位申请测温。供热单位应当在接受用热户电话申请后2小时内入户实施测温，如遇供热单位正在抢修或用户申请后遇有不便等情况，应当相互间说明情况并约定时间。

但是，为了避免日后供、用热双方在是否申请或受理申请测温问题上发生争议，建议用热户尽可能地到供热单位当面进行申请测温登记并备案，以便在发生争议时进一步维权。

同时为了提高效率，用热户申请测温应向供热单位的客服提出，供热单位的客服负责此项工作。如果供热单位维修人员有测温职能，用热户也可向维修站点提出申请测温。

另外，为了自身安全和防止诈骗行为，用热户应要求入户检测人员出示相关证件和与供热单位进行必要的核实，确认其身份后方可允许入户。

加密封条可提高室温2到3摄氏度

为了保证家中温暖，保持室内温度，热用户自己也可以采取一些措施，同时也可以节约能源。据介绍，供热期间热用户关严门窗、加装密封条，室内已装修的用户将暖气罩摘下，通过以上措施可提高室温2~3℃。

室温不达标可分三步走

用户家中暖气不热需要投诉，可分三步走。

首先，直接向辖区内的锅炉房或换热站投诉，这是最直接、最快捷的办法。

其次，如果辖区内的锅炉房或换热站不能解决问题或给一个满意的答复，用户可以向锅炉房或换热站的上级机关(供热公司或供热总公司)投诉，由其指导和督促问题的解决。

另外，经过上述过程后，用户的问题仍然没有解决或没有得到满意的答复，可向区供热管理室投诉。

想退钱可不容易。

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