檀郡物业管理服务中心
二Ο一五 年第 四季度工作报告
尊敬的檀郡小区业户朋友：
为了创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，不断提升我们的物业管理服务水平，体现“精品服务，真情关爱”的服务宗旨，现将我们本季度的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们的管理服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
一、 大事纪要：
2015年12月31日1时57分，和平区东北大学家属区一居民楼楼道垃圾起火，2时35分，火被扑灭，着火面积约3平米，火灾造成6人遇难。
冬季天干物燥，春节临近，居民应及时对居室周围杂物进行清理。一些居民在阳台及安全通道中存放物品的现象极为普遍，如果发生火灾，会影响逃生通道的畅通，另有些物品为易燃物，火灾后会助长火势。
因此要定期清理居室、厨房、阳台及安全通道的杂物，这是预防火灾和减小火灾危害的有效途径。
二、 社区文化及客户关怀活动：
立冬包饺子、吃饺子是中华民族的传统活动，檀郡物业服务中心本着“精品服务、真情关爱”的理念，将园区业主组织到一起，让大家体会到“热乎的饺子、温暖的心”。
“与爱为邻---享家生活节”，十一期间，项目组织各部门员工为园区业主提供便民服务，清洗地垫、擦拭入户门等活动受到业主一致好评。
三、 业务服务信息：
1.客户服务：
提升业主满意度，了解业主心声，客服部员工在业主出入高峰期立岗单元大堂与业主面对面沟通，及时解决业主需办问题。
2.环境管理：
保洁员对园区水系及高杆灯等设施定期清洁，绿化班组精心编制的花篮及形态各异的树叶造型，给园区业主一个温馨整洁的生活环境。
3.设施设备管理及维护：
工程部的冬前防寒工作正在有序地进行着，保证了各类设施在16年的正常使用，并在园区多个位置安装LED 的造型灯带，使得檀郡园区这个冬季充满着多姿的色彩。
4.安全管理：
尽责尽职，保卫园区业主人身及财产安全是安全部门的神圣职责，冬季大练兵、消防演习等一系列工作，展现了“内强素质、外树形象”的安全队伍形象。
四、共性焦点问题：
时间
内容
处理情况
10月份
三期绿化苗木品种及数量较少
物业服务管理中心在16年工作安排中，已明确对园区三期绿化进行改造，改造前将综合三期业主意见和建议，并根据现场实际情况作出合理调整。
11月份
高层电梯故障率高
1、已对园区所有电梯类似问题进行故障排查，并及时进行维修；
2、已与电梯维保单位进行沟通，定期对电梯进行维修保养，在一定程度上减少电梯故障率。 3、缩减电梯 损坏的零部件采购周期，非此种情况时电梯故障的报修到维修恢复使用不超过24小时
五、 服务疑难和需要业主协助解决事项
11月份，施工单位（沈阳福源通信技术有限公司）未经得相关部门审批的情况下私自施工，在园区北门外竖起了信号塔，对于信号塔应与与居民楼间距多少、是否存在对人体的危害等问题均未拿出相关的书面说明。
此次事件中，物业积极响应，向有关部门进行咨询及投诉，业主全力配合，并联合行政执法部门对现场的施工行为进行制止，才使得工期搁浅。为了保护园区业主的合法权益不受到侵害，若发现施工单位在现场施工，请各位业主及时拨打行政执法热线：024-31314949，物业服务中心也将持续关注施工动态，与各位业主及行政执法部门联起手来保护家园及各位业主的合法权益。
深圳市金地物业管理有限公司沈阳分公司
2015年 12月31日
檀郡物业管理服务中心
二Ο一五 年第 四季度工作报告
尊敬的檀郡小区业户朋友：
为了创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，不断提升我们的物业管理服务水平，体现“精品服务，真情关爱”的服务宗旨，现将我们本季度的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们的管理服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
一、 大事纪要：
2015年12月31日1时57分，和平区东北大学家属区一居民楼楼道垃圾起火，2时35分，火被扑灭，着火面积约3平米，火灾造成6人遇难。
冬季天干物燥，春节临近，居民应及时对居室周围杂物进行清理。一些居民在阳台及安全通道中存放物品的现象极为普遍，如果发生火灾，会影响逃生通道的畅通，另有些物品为易燃物，火灾后会助长火势。
因此要定期清理居室、厨房、阳台及安全通道的杂物，这是预防火灾和减小火灾危害的有效途径。
二、 社区文化及客户关怀活动：
立冬包饺子、吃饺子是中华民族的传统活动，檀郡物业服务中心本着“精品服务、真情关爱”的理念，将园区业主组织到一起，让大家体会到“热乎的饺子、温暖的心”。
“与爱为邻---享家生活节”，十一期间，项目组织各部门员工为园区业主提供便民服务，清洗地垫、擦拭入户门等活动受到业主一致好评。
三、 业务服务信息：
1.客户服务：
提升业主满意度，了解业主心声，客服部员工在业主出入高峰期立岗单元大堂与业主面对面沟通，及时解决业主需办问题。
2.环境管理：
保洁员对园区水系及高杆灯等设施定期清洁，绿化班组精心编制的花篮及形态各异的树叶造型，给园区业主一个温馨整洁的生活环境。
3.设施设备管理及维护：
工程部的冬前防寒工作正在有序地进行着，保证了各类设施在16年的正常使用，并在园区多个位置安装LED 的造型灯带，使得檀郡园区这个冬季充满着多姿的色彩。
4.安全管理：
尽责尽职，保卫园区业主人身及财产安全是安全部门的神圣职责，冬季大练兵、消防演习等一系列工作，展现了“内强素质、外树形象”的安全队伍形象。
四、共性焦点问题：
时间
内容
处理情况
10月份
三期绿化苗木品种及数量较少
物业服务管理中心在16年工作安排中，已明确对园区三期绿化进行改造，改造前将综合三期业主意见和建议，并根据现场实际情况作出合理调整。
11月份
高层电梯故障率高
1、已对园区所有电梯类似问题进行故障排查，并及时进行维修；
2、已与电梯维保单位进行沟通，定期对电梯进行维修保养，在一定程度上减少电梯故障率。 3、缩减电梯 损坏的零部件采购周期，非此种情况时电梯故障的报修到维修恢复使用不超过24小时
五、 服务疑难和需要业主协助解决事项
11月份，施工单位（沈阳福源通信技术有限公司）未经得相关部门审批的情况下私自施工，在园区北门外竖起了信号塔，对于信号塔应与与居民楼间距多少、是否存在对人体的危害等问题均未拿出相关的书面说明。
此次事件中，物业积极响应，向有关部门进行咨询及投诉，业主全力配合，并联合行政执法部门对现场的施工行为进行制止，才使得工期搁浅。为了保护园区业主的合法权益不受到侵害，若发现施工单位在现场施工，请各位业主及时拨打行政执法热线：024-31314949，物业服务中心也将持续关注施工动态，与各位业主及行政执法部门联起手来保护家园及各位业主的合法权益。
深圳市金地物业管理有限公司沈阳分公司
檀郡物业管理服务中心
2015年 12月31日