23日，沈阳市政府常务会议审议通过市物价局提报的关于调整居民供热价格方案，居民供热价格下调2元。
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24日，各大供热企业也通过延长收费时间、推荐网上交费、增加收费点等措施应对交退费高峰。
业主：能缴费不给办退费？
25日，家住浑南区的多名业主致电本报称，“浑南热力供暖公司通知说供暖费按照25.3元交的不给退了，打到明年，这样对吗？”赵女士有些气愤，“说打到明年就打到明年，我看那通知上还有被踹过的脚印子，这是政府定的吗？毕竟一家将近200元存在那，还不给利息……”
赵女士将自己所在小区的业主群里的通知发给记者，通知上有多个黑色的脚印，内容是，“为解决报销用户集中换票退费，人多拥挤问题，公司决定：12月1日前只受理原28元/㎡报销用户换票退费业务，暂不受理其他用户换票退费业务。已交25.3元/㎡用户可不必办理任何手续，系统自动将多缴纳的费用转下年，待下年交费时予以抵减，给您带来不便，敬请谅解！”
读者叶先生称，“感觉像是受到了歧视，报销的就能退，不报销的打到明年，这对于降价前缴纳采暖费，之后来办理退费的用户来说，无疑是吃了一个闭门羹。”
昨日下午1时30分，记者来到赵女士交费的浑南热力温馨港湾中心站的收费大厅，带着鞋印的退费通知贴在玻璃门的里边，大厅内两个窗口正在办理业务，排队的市民不足20人，还有两三个年轻人正在使用自助缴费机。
对于退费通知，玻璃窗内一位穿棕色夹克的工作人员称，“今天没有负责人上班，关于通知的内容和退费详情一概不清楚，可以到公司咨询”。
门外，特意来办理退费的汪先生看到门上的通知称，“退到明年，也挺好的，无非就是把200元存在这了，利息也没几个钱，省着排队了”说完便骑着自行车离开。
旁边的一位女士听了有些不同意，嘟囔着，“刚才告诉我这不能退费，得到客服中心那边办退费，这要是退吧去一趟可远了，不退吧，钱放在供暖公司，又担心政策再变喽，钱还是放在自己手里踏实”。
浑南热力：采取自愿原则
下午3时许，浑南热力客服中心大厅内人头攒动，8个业务窗口同时办理业务，对于退费通知给大家带来的疑问，负责该中心收费的郭经理告诉记者，“这是采取自愿原则，不是硬性规定”，他指着4个窗口说，“这几个都是在办理退费业务的，提前交费的热用户占总网热用户的30%，两天已经有大概1000人来办理退费了”。对于读者反映的问题，郭经理一一作出回应。
记者：为什么会制定这个规定？
郭经理：有业主建议，因为一二百元来回跑不合适，来回得搭车费、油钱，还有时间，公司根据业主建议不着急报销的业主可以在12月1日以后再来办理，避免拥堵。
记者：浑南热力其他收费大厅不给办理退费业务？
郭经理：其他收费大厅没有退费功能，不是不给退，浑南热力考虑到现金安全问题，现在只有二收费厅（浑南区远航中路1-1号浑南热力客服中心）能办理退费业务。
记者：对于读者考虑的退费暂不提取，钱由谁来监管和利息如何计算？
郭经理：我们不是一定要存客户的钱来多赚取利息，不愿意退费的可以抵减下一年，但来退费的，我们也正常办理，前期考虑照顾着急报销的用户，其他不报销的用户如果能理解，就是12月1日以后集中办理，起到缓解高峰期的作用。
23日，沈阳市政府常务会议审议通过市物价局提报的关于调整居民供热价格方案，居民供热价格下调2元。
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24日，各大供热企业也通过延长收费时间、推荐网上交费、增加收费点等措施应对交退费高峰。
业主：能缴费不给办退费？
25日，家住浑南区的多名业主致电本报称，“浑南热力供暖公司通知说供暖费按照25.3元交的不给退了，打到明年，这样对吗？”赵女士有些气愤，“说打到明年就打到明年，我看那通知上还有被踹过的脚印子，这是政府定的吗？毕竟一家将近200元存在那，还不给利息……”
赵女士将自己所在小区的业主群里的通知发给记者，通知上有多个黑色的脚印，内容是，“为解决报销用户集中换票退费，人多拥挤问题，公司决定：12月1日前只受理原28元/㎡报销用户换票退费业务，暂不受理其他用户换票退费业务。已交25.3元/㎡用户可不必办理任何手续，系统自动将多缴纳的费用转下年，待下年交费时予以抵减，给您带来不便，敬请谅解！”
读者叶先生称，“感觉像是受到了歧视，报销的就能退，不报销的打到明年，这对于降价前缴纳采暖费，之后来办理退费的用户来说，无疑是吃了一个闭门羹。”
昨日下午1时30分，记者来到赵女士交费的浑南热力温馨港湾中心站的收费大厅，带着鞋印的退费通知贴在玻璃门的里边，大厅内两个窗口正在办理业务，排队的市民不足20人，还有两三个年轻人正在使用自助缴费机。
对于退费通知，玻璃窗内一位穿棕色夹克的工作人员称，“今天没有负责人上班，关于通知的内容和退费详情一概不清楚，可以到公司咨询”。
门外，特意来办理退费的汪先生看到门上的通知称，“退到明年，也挺好的，无非就是把200元存在这了，利息也没几个钱，省着排队了”说完便骑着自行车离开。
旁边的一位女士听了有些不同意，嘟囔着，“刚才告诉我这不能退费，得到客服中心那边办退费，这要是退吧去一趟可远了，不退吧，钱放在供暖公司，又担心政策再变喽，钱还是放在自己手里踏实”。
浑南热力：采取自愿原则
下午3时许，浑南热力客服中心大厅内人头攒动，8个业务窗口同时办理业务，对于退费通知给大家带来的疑问，负责该中心收费的郭经理告诉记者，“这是采取自愿原则，不是硬性规定”，他指着4个窗口说，“这几个都是在办理退费业务的，提前交费的热用户占总网热用户的30%，两天已经有大概1000人来办理退费了”。对于读者反映的问题，郭经理一一作出回应。
记者：为什么会制定这个规定？
郭经理：有业主建议，因为一二百元来回跑不合适，来回得搭车费、油钱，还有时间，公司根据业主建议不着急报销的业主可以在12月1日以后再来办理，避免拥堵。
记者：浑南热力其他收费大厅不给办理退费业务？
郭经理：其他收费大厅没有退费功能，不是不给退，浑南热力考虑到现金安全问题，现在只有二收费厅（浑南区远航中路1-1号浑南热力客服中心）能办理退费业务。
记者：对于读者考虑的退费暂不提取，钱由谁来监管和利息如何计算？
郭经理：我们不是一定要存客户的钱来多赚取利息，不愿意退费的可以抵减下一年，但来退费的，我们也正常办理，前期考虑照顾着急报销的用户，其他不报销的用户如果能理解，就是12月1日以后集中办理，起到缓解高峰期的作用。