主题：点赞小区“好管家” 物业当有“新思考”

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发表于2017-05-04

前期物业公司撤走，留下一个烂摊子：卫生没人打扫，垃圾到处都是，公共空间乱七八糟。“阵痛”之后，柳州市飞鹅路新佳华小区选出了物业自管组。自管组会计羊兰英、出纳莫海坤不拿一分钱，长期坚持义务为小区服务。更可贵的是，五六年来她们通过精打细算，累积结余物业款9万多元，为小区更换老旧电梯积攒了资金，消除了居民的“心头大患”。（11月16日《南国今报》）

随着社会的发展，物业公司在服务居民方面发挥了巨大作用，但也有部分物业机构存在种种问题，和业主的关系还相当紧张，有些甚至势同水火。例如近期，南京市某小区新老物业交接之际，业主甚至自费购买盾牌与老物业对峙，一时成为各新闻媒体的关注焦点。

柳州这个小区也遇上了同样的尴尬，因老物业任性撤出，不得已而成立了物业自管组。羊兰英、莫海坤这两位热心大妈，在担任自管组会计和出纳的五年多，在没有任何社区管理经验的情况下，不仅大大降低了物业费，很好维护了业主利益，还能未雨绸缪，为更新老旧电梯做好了资金储备。面对两位“好管家”的出色业绩，很多物业机构值得深思一下，看看自身方面到底还缺少什么品质。

是否缺少恭敬心和对等心？俗话说，远亲不如近邻。物业和业主自己，是相依相存的关系，说业主是物业的衣食父母也毫不为过。但就是有部分物业机构，不能理清双方的关系，总是存在错位思维，自视为凌驾于业主之上的管理者，有很强的优越感。这种心理下，怎么可能做到实心实意为业主服务？物业只有将双方位置摆正了，才可能主动换位思考，将业主视为亲人，将业主利益视作自身利益，想业主之所想，急业主之所急，并在长期的服务交往中取得业主的理解和信任。

是否缺少公正心和敬业心？柳州这两位“好管家”工作亮点之一是，接手财务工作后五年多，每笔费用收支都清清楚楚。财务是个良心活，和业务能力相比较，有一颗公心最重要，稍微动下歪心思，假公济私也并不难。但事实上，很多物业机构即使是聘用了专职财会人员，也未必能做到几年的账务都清爽，并能问心无愧地公之于众。工作亮点之二是她们这么多年来，一直是义务服务。业主能理解物业方的盈利需求，但君子爱财取之以道，既然拿了钱就应认真办事。如某些物业只想拿钱不思服务，或高调要钱消极服务，不具备基本的敬业心，那么被业主抛弃也是必然结果。

是否缺少诚心和爱心？居家过日子，不怕花大钱就怕没打算。只有诚心诚意地过日子，才能精打细算过红火。管理一个家尚且如此，管理有成千上万户的小区更不必说了。两位“好管家”就是以过自家日子的真诚，以业主利益为出发点，才能在极低的收费中，再攒下更新电梯的巨额资金。这份诚心背后则是无私的爱心，只有这样才能以心换心，才能感染带动全体业主，使他们愿意主动参与小区管理，参加自发值班义务、劳动等。这样不仅使小区面貌焕然一新，业主们也能感受到浓厚的家园人情味。

“好管家”获得好口碑，是业主们对她们长年义务付出的高度认可。其实做事先做人，她们能做出这不凡的业绩，恰恰说明在小区管理中，业务能力并非最重要因素，只有真诚待人用心做事才是成功的关键核心。这些，都值得很多物业机构反思。

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