首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上
帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放
在一个管家的位置上，主动为业主提供服务，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨
价还价，或要求业主为我们服务。要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服
务为宗旨。
其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，
来不得半点虚伪。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都
要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某
个具体的业主来说，可能就是大事和急事。
第三，急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动
服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，
从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，都必须提供及
时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，
提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
第四，加强与业主之间的沟通，拉近与业主的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工
作。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。我
们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润
滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。
第五，一岗多技。好的技术是服务的基础，物业服务看似简单，其实，对专业性技术和综
合知识要求很高。现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专
业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。尤其是维修工是物业
管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，精益求精。
第六，温馨提示，温馨提示一般不是物业服务合同的具体服务内容，而是以人为本理念在
物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理
念创新和价值创造。温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间
多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足
感。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业
主，打动对方，使其产生共鸣。
首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上
帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放
在一个管家的位置上，主动为业主提供服务，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨
价还价，或要求业主为我们服务。要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服
务为宗旨。
其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，
来不得半点虚伪。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都
要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在物管企业看来是小事，但对于某
个具体的业主来说，可能就是大事和急事。
第三，急人所急。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动
服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，
从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，都必须提供及
时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，
提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
第四，加强与业主之间的沟通，拉近与业主的距离，宣传物业知识，让业主了解我们的工
作。物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。我
们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润
滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。
第五，一岗多技。好的技术是服务的基础，物业服务看似简单，其实，对专业性技术和综
合知识要求很高。现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专
业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。尤其是维修工是物业
管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，精益求精。
第六，温馨提示，温馨提示一般不是物业服务合同的具体服务内容，而是以人为本理念在
物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理
念创新和价值创造。温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间
多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
无论任何人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足
感。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业
主，打动对方，使其产生共鸣。