主题：龙湖印象之八：细腻物业十年打磨 创出钻石物业

在龙湖成为中国最优秀的房地产企业，为整个行业树立了一种标准，提供了一种新的品位生活和城市阶层的过程中，龙湖物业公司功不可没。多年来，龙湖物业始终秉承“善待你一生”的经营理念，在客户和行业中赢得了优异的口碑，影响并改变了置业者对待居住、甚至城市的态度。

管理学大师德鲁克有句名言：“管理学的本质在于以人为本”，物业管理也是一样。现在，物业管理企业在管理模式和内容上基本都是“大同小异”的，最能反映企业管理水平高低的，恰恰就是能否做到以人为本。龙湖地产的项目，常常名动江湖，很大程度上就在于龙湖物业在日常工作中处处体现以人为本的关怀。

一位重庆业主，刚刚学会开车，每天回家停车就成了她的一件麻烦事，因为她的别墅位于坡地区，停车位也是位置比较狭小的单车位，所以倒车入库对她来说是件有点心惊肉跳的事。一天，当时在坡地别墅区域巡逻的保安队员看到后，就主动上前指挥她停车入位。在今后半年多的时间里，每当张宁开车回家，门口总有一名保安在等候，指挥她安全地停车入位。原来第一次指挥她停车的队员发现这位业主是个新司机，就将其不太熟悉倒车的情况通知了门岗，门岗的保安队员把她的车牌号写在了黑板上，所有值班的门卫一看到她的车回来，就会立刻通知在坡地别墅区域的巡逻队员提前去接应，指挥她倒车入位，这件事一做就是6个月，直到业主本人自己可以自如安全地倒车了。

是体贴和细心，赢得了龙湖业主的心。而为了让物业服务能够持续下去，龙湖有着一系列的严格制度与规范：如为了不影响住户的休息，龙湖物管就连夜晚小区的灯光亮度都有严格的标准限制；晚上巡逻值班的队员们要换上软底鞋及佩戴耳麦；物管公司的老总深夜翻墙测试保安人员夜间的工作状态；为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；花园里的花草树木永远象刚洗过一般干净；保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；社区内的公共设施永远一尘不染……

正是这种对“人”的问题一直保持着近乎“挑剔”的认真，龙湖物业从1997年成立，到通过ISO质量体系认证、获得物业管理国家一级资质、“年度业主最满意企业”称号，再到三次荣获全国用户满意度测评第一名，成为重庆唯一的“钻石物管”……来自市场的高度认可，见证了龙湖物管价比千金的“善待”承诺。

物业十年，感动十年。围绕着龙湖，始终有一种神秘的力量，它让人亦步亦趋、紧密追随，十年以来，始终如一，龙湖物业用真心和行动完美诠释了“善待你一生”，为成千上万的“龙民”创造了精彩、和谐、快乐的“龙湖生活”。而今，“龙湖生活”已成为品质生活的代名词，龙湖物管也成为业主口碑相传的重要内容。